Rückgabe eines online gekauften Bettes oder einer Matratze – wie sieht das 14-tägige Rückgaberecht aus?

Du stöberst schon seit Wochen nach Betten und Matratzen, aber die Unsicherheit bei der Wahl hält dich noch von einer endgültigen Entscheidung ab. Damit du entspannt auf die Lieferung deines Traumbetts und deiner Traummatratze warten kannst, informiere dich über deine Rechte als Online-Käufer. Hier liest du die Rückgabebestimmungen für online gekaufte Betten und Matratzen und erfährst, wie du dein 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben kannst.

Inhalt:

• Widerrufsrecht – wie sieht das in der Praxis aus?
• Wann besteht kein Recht auf Rückgabe eines Online-Kaufs?
• Rückgabe einer online gekauften Matratze und eines Bettes
• Wann kann man eine online bestellte Matratze oder ein Bett nicht zurückgeben?
• Zusammenfassung: Verbraucherrechte und der Online- Kauf von Matratzen und Betten

Widerrufsrecht – wie sieht das in der Praxis aus?

Das Recht des Verbrauchers, vom Vertrag zurückzutreten beim Fernabsatz (z.B. online) ist dies durch die Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates geregelt. Gemäß dieser Richtlinie können Kunden innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Online-Käufen zurücktreten. Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Besteht die Bestellung aus mehreren Artikeln, die separat versendet werden, beginnt die Rückgabefrist mit der Zustellung der letzten Teillieferung.

Um ein online gekauftes Produkt erfolgreich zurückzusenden, musst du zunächst eine Widerrufserklärung abgeben, beispielsweise mithilfe des Formulars, das der Verkäufer auf seiner Website bereitstellt. Anschließend musst du das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verkäufer hat weitere 14 Tage Zeit, dir den Kaufpreis zu erstatten. Der Verkäufer ist verpflichtet, nicht nur den Produktpreis, sondern auch die Versandkosten (bis zur Höhe der günstigsten Versandoption, die am Tag des Kaufs im Geschäft verfügbar war) zu erstatten. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Verbraucher.

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Wann besteht kein Recht auf Rückgabe eines Online-Kaufs?

Das Widerrufsrecht gilt nicht für alle online gekauften Produkte. Das Gesetz sieht Ausnahmen vor, die vor allem für Sonderanfertigungen und Produkte gelten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht wiederverkauft werden können.

Diese Gruppe umfasst unter anderem Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig auf dessen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sowie verderbliche Waren oder solche mit kurzer Haltbarkeit. Versiegelte Produkte, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können, sowie ungeöffnete Datenträger wie CDs, DVDs oder Software sind ebenfalls von der Rückerstattung ausgeschlossen. Eine Ausnahme gilt auch für Dienstleistungen, die – mit Zustimmung des Verbrauchers – innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss vollständig erbracht wurden.

Rückgabe einer online gekauften Matratze und eines Bettes

Online gekaufte Betten und Matratzen können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen gelten. Während dieser Zeit hat der Verbraucher das Recht, das Produkt zu prüfen und sich von seiner Beschaffenheit, seinen Eigenschaften und seiner Funktionsweise zu überzeugen. Das bedeutet, dass das bloße Auspacken der Matratze das Rückgaberecht nicht beeinträchtigt. Entgegen einer weit verbreiteten Annahme schließt das Öffnen der Verpackung das Widerrufsrecht nicht aus, sofern es sich nicht um eine Sonderanfertigung handelt.

Man sollte außerdem bedenken, dass für die Rücksendung einer Matratze oder eines Bettes Versandkosten anfallen können. Diese werden in der Regel vom Verbraucher getragen, jedoch nur, wenn der Verkäufer ihn vor Vertragsschluss darüber informiert hat. Wurde diese Information nicht gegeben, trägt der Verkäufer die Kosten für die Rücksendung.

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Wann kann man eine online bestellte Matratze oder ein Bett nicht zurückgeben?

Nicht jede Matratze oder jedes Bett kann zurückgegeben werden, auch nicht bei Online-Käufen. Die wichtigsten Ausnahmen bilden Sonderanfertigungen, wie beispielsweise personalisierte Betten oder Matratzen mit Sondermaßen oder Modelle, die nach Kundenspezifikation gefertigt wurden.

Zusammenfassung: Verbraucherrechte und der Online- Kauf von Matratzen und Betten

Beim Online-Kauf einer Matratze oder eines Bettes kannst du in den meisten Fällen dein 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben. Bevor du eine Bestellung aufgibst, solltest du dich jedoch mit den Rückgabebestimmungen des jeweiligen Geschäfts vertraut machen, insbesondere bei Produkten, die auf Sonderbestellung angefertigt werden.

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